Wie reiche ich Beschwerde ein

Eine Beschwerde einreichen ist einfach: füllen Sie das eigens dafür vorgesehene Formular aus, das alle für uns wichtigen Informationen enthält, um Ihnen antworten zu können. Wenn Sie eine elektronische Postfachadresse angeben, kann Ihnen die Antwort schneller zugestellt werden.

 

Für die Zusendung können Sie unter folgenden Kanälen wählen:

  • Post: Alperia Smart Services GmbH - Zwölfmalgreienerstraße 8 - 39100 Bozen
  • Fax: 0471 987 141
  • E-mail: service(at)alperia.eu

 

Mindestinhalte für schriftliche Beschwerden in freier Form, ohne das Formular zu verwenden

Wahlweise können Sie Ihre Beschwerde - an die oben angeführten Kanäle - auch in schriftlicher Form einreichen, indem Sie folgende Mindestinhalte angeben:

Für Strom:

  • ­Vor- und Nachnamen;
  • Postadresse, wenn verschieden von der Lieferungsadresse, oder elektronische Postadresse für die Zusendung der schriftlichen Antwort;
  • Dienstleistung, auf den sich die Beschwerde bezieht: Strom; ­
  • Lieferungsadresse;
  • alphanumerischer Identifikationskodex POD des Stromübergabepunktes, wenn verfügbar, oder, wenn nicht verfügbar, die Kundennummer; ­
  • eine kurze Beschreibung des beanstandeten Sachverhalts.

 

Für Erdgas:

  • ­­ Vor- und Nachnamen; ­
  • Postadresse, wenn verschieden von der Lieferungsadresse, oder elektronische Postadresse für die Zusendung der schriftlichen Antwort; ­
  • Dienstleistung, auf den sich die Beschwerde bezieht: Gas; ­
  • Lieferungsadresse; ­
  • alphanumerischer Identifikationskodex PDR des Gasübergabepunktes, wenn verfügbar, oder, wenn nicht verfügbar, die Kundennummer; ­
  • eine kurze Beschreibung des beanstandeten Sachverhalts

 

Für Fernwärme:

  • ­ Vor- und Nachnamen des Vertragsinhabers der Lieferung, wenn der Antragsteller ein Benutzer ist;
  • Lieferungsadresse;
  • Postadresse, wenn verschieden von der Lieferungsadresse, oder telematische Adresse;
  • Lieferungsart;
  • eine kurze Beschreibung des beanstandeten Sachverhalts.

Wir werden Ihnen innerhalb 30 Kalendertagen ab Datum des Erhalts antworten.