Im direkten Kontakt mit Menschen zu arbeiten bedeutet vor allem, zuh\u00f6ren und Beziehungen aufbauen zu k\u00f6nnen. Patrizia Forti, Koordinatorin der Alperia Energy Points in Bozen, und Julia Sozzi Mumelter, Beraterin f\u00fcr Privatkunden und KMU, sind zwei, die hinter und f\u00fcr diese Mission stehen.<\/p>\n
In Sachen Strom- und Gasversorgung, bei E-Mobilit\u00e4t und Photovoltaik vertrauen mittlerweile \u00fcber 400.000 Menschen auf Alperia. Mit ihnen strahlt das Ziel, eine nachhaltigere Energiezukunft zu gestalten, von S\u00fcdtirol ins restliche Italien aus. Dieser ehrgeizige Wandel setzt die F\u00e4higkeit voraus, eine Ver\u00e4nderung zu schaffen, die alle mitnimmt \u2013 und die Bereitschaft zur Begegnung und zum offenen Dialog, um den Austausch von Wissen und Kompetenzen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n
Wie gelingt das? Indem s\u00e4mtliche Dienstleistungen rund um die Energiewende, von der Energieversorgung bis hin zu Photovoltaikanlagen, an einer einzigen Anlaufstelle geb\u00fcndelt werden \u2013 eine echte Herausforderung, erkl\u00e4rt Patrizia Forti. Nicht die einzige. Kunden k\u00f6nnen Alperia \u00fcber physische genauso wie \u00fcber digitale Kan\u00e4le erreichen, mit oder ohne Terminvereinbarung. Zeitliche Flexibilit\u00e4t wird dabei gro\u00dfgeschrieben: Die \u00d6ffnungszeiten der Energy Points sind von 8:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 15:30 Uhr ohne Termin, und von 15:30 bis 17:30 Uhr mit Termin. In den Einkaufszentren ist der Zugang ohne Termin m\u00f6glich.<\/p>\n
\u201eUnsere Beratungst\u00e4tigkeit richtet sich an Haushaltskunden mit Fragen und Bed\u00fcrfnissen rund um die eigenen vier W\u00e4nde, aber auch an KMU\u201c, pr\u00e4zisiert Julia Sozzi Mumelter. \u201eDie letzten Jahre waren besonders fordernd, zum einen wegen Covid, zum anderen wegen der schwankenden Strom- und Gaspreise. Umso wichtiger war es deshalb, ein Vertrauensverh\u00e4ltnis<\/strong> zu den Menschen, f\u00fcr die wir da sind, aufzubauen.\u201c Das gelingt, wenn Beziehungen gepflegt werden \u2013 wie es an den Energy Points passiert, wo Fachleute in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen neues Vertrauen entstehen lassen und vorhandenes st\u00e4rken. \u201eWir bieten Beratung auf Deutsch und Italienisch an. In S\u00fcdtirol unerl\u00e4sslich, um nah am Kunden zu sein\u201c, betont Patrizia Forti. Sie wei\u00df: \u201eH\u00e4ufig f\u00fchlen sich die Menschen nicht geh\u00f6rt oder missverstanden. Daher m\u00fcssen wir viel Wert auf Zuh\u00f6ren und Empathie legen<\/strong>. Wir m\u00fcssen die richtigen Fragen stellen, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden genau zu verstehen und dann daf\u00fcr sorgen, dass den Anliegen nachgekommen wird.\u201c<\/p>\n Nicht immer k\u00f6nnen Fragen und Anliegen beim ersten Kontakt gel\u00f6st werden. In diesem Fall erhalten Kunden eine Identifikationsnummer, um den Weg ihrer Meldung nachverfolgen zu k\u00f6nnen. Die Berater*innen leiten die Meldung \u00fcber ein spezielles Formular, das so genannte \u201eTicket\u201c, an die jeweilige technische Abteilung weiter und \u00fcberwachen die Entwicklung. In diesem Prozess ist ein gutes Verh\u00e4ltnis nicht nur zu den Kolleg*innen der anderen Abteilungen, sondern auch im eigenen Team von entscheidender Bedeutung. Nicht umsonst ist Teamgeist<\/strong> wesentlich \u2013 und erforderlich f\u00fcr die Arbeit im direkten Kontakt mit den Kunden. \u201eUm den Kolleg*innen die Arbeit zu erleichtern und Synergien noch besser zu nutzen, haben wir einen internen Chat eingerichtet, in dem wir Informationen schnell und einfach teilen und uns \u00fcber Probleme und m\u00f6gliche L\u00f6sungen austauschen\u201c, erkl\u00e4rt Patrizia Forti. Es gilt, eine Menge Inhalte zu betreuen und st\u00e4ndig zu aktualisieren<\/strong>. \u201eAlle von uns werden intensiv \u00fcber die Aktivit\u00e4ten und Angebote von Alperia informiert\u201c, erl\u00e4utert Julia Sozzi Mumelter. \u201eNeue Mitarbeitende absolvieren eine zwei- bis dreiw\u00f6chige Schulung und beginnen dann eine Einarbeitungsphase mit einem erfahrenen Berater bzw. einer erfahrenen Beraterin. Wirklich bereit, die Beziehung zum Kunden zu managen, ist man aber erst nach mindestens einem Jahr Praxis. Die Beratung ist eine komplexe Welt mit vielen Facetten und unterschiedlichen Anforderungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich gegenseitig zu unterst\u00fctzen.\u201c<\/p>\n Die Aufmerksamkeit, die der Beziehung zu den Kunden gewidmet wird, spiegelt sich auch im Umgang mit Feedback wider: Bei der Beratung erh\u00e4lt jeder Kunde\/jede Kundin eine Karte mit einem QR-Code, um einen Kommentar oder eine Bewertung der erhaltenen Dienstleistung auf der unabh\u00e4ngigen Plattform Trustpilot abzugeben, auf der Alperia eine sehr hohe Punktzahl hat. Dadurch wird die Bereitschaft gef\u00f6rdert, sich kontinuierlich zu verbessern<\/strong>, um den Anforderungen von Menschen und Unternehmen, die sich an Alperia wenden, besser und effektiver gerecht werden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n \u201eF\u00fcr andere da zu sein und zu versuchen, die bestm\u00f6glichen Antworten zu geben, motiviert mich jeden Tag, mein Bestes zu geben und mich in meiner Arbeit zu bem\u00fchen\u201c, sagt Julia Sozzi Mumelter. Patrizia Forti f\u00fcgt hinzu: \u201eJulia ist eine fabelhafte Botschafterin f\u00fcr Alperia. Und das ist es auch, was die Arbeit in dieser Gruppe so spannend macht: auf ein so geschlossenes Team z\u00e4hlen zu k\u00f6nnen und sich als Teil eines gemeinsamen Projektes zu f\u00fchlen.\u201c Abschlie\u00dfend meint Forti: \u201eUnsere Arbeit h\u00e4lt jeden Tag bereichernde und dynamische Erfahrungen bereit. Das gibt uns die M\u00f6glichkeit, unser Wissen st\u00e4ndig zu erweitern. Das macht unsere Arbeit einzigart<\/p>\n