Modulistica e informazioni

Come presentare un reclamo

 

Se desideri inviarci un reclamo, compila l’apposito modulo predisposto che prevede tutte le informazioni a noi necessarie per poter rispondere. Se indichi un recapito di posta elettronica, la risposta ti sarà recapitata in modo più rapido.

Per l’invio puoi scegliere uno dei seguenti canali:

  • Clienti Alperia:

    • Posta: Alperia Smart Services Srl - Via Dodiciville 8 - 39100 Bolzano

    • Fax: 0471 987 141

    • E-mail: reclami@alperia.eu

  • Clienti Alperia Fintel Luce:

    • Posta: Corrispondenza Clienti Energia Elettrica - Via Enrico Fermi 19 - 62010 Pollenza

    • Fax: 0733 205 098

    • E-mail: reclami@pec.fintel.bz

  • Clienti Alperia Fintel Gas:

    • Posta: Corrispondenza Clienti Gas Naturale - Via Vittore Ghislandi 2/EF - 24125 Bergamo

    • Fax: 035 214 374

    • E-mail: reclami@pec.fintel.bz

 

Contenuti minimi per il reclamo scritto in forma libera senza utilizzare il modulo

 

In alternativa, puoi inviarci il tuo reclamo - ai canali sopra indicati - anche in forma scritta, indicando i seguenti contenuti minimi:

 

Per l'energia elettrica:

  • il nome ed il cognome; ­

  • l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;

  • il servizio a cui si riferisce il reclamo: elettrico; ­

  • l’indirizzo di fornitura; ­

  • il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica POD, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente; ­

  • una breve descrizione dei fatti contestati. 

 

Per il gas naturale:

  • ­il nome ed il cognome;

  • l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; ­

  • il servizio a cui si riferisce il reclamo: gas; ­

  • l’indirizzo di fornitura; ­

  • il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna del gas PDR, ove disponibile, o qualora non disponibile, il codice cliente;

  • una breve descrizione dei fatti contestati.

 

Per il telecalore: ­

  • il nome ed il cognome dell’intestatario del contratto di fornitura, ove il richiedente sia un utente; 

  • l’indirizzo di fornitura; ­

  • l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico;

  • la tipologia di fornitura; ­

  • una breve descrizione dei fatti contestati. 

 

Ti risponderemo entro trenta giorni solari decorrenti dalla data di ricevimento.

 

Come richiedere informazioni

 

Per chiedere informazioni puoi rivolgerti ai seguenti recapiti:

Moduli reclami