Come presentare un reclamo

Inviarci un reclamo è semplice: compila l’apposito modulo predisposto che prevede tutte le informazioni a noi necessarie per poter rispondere. Se indichi un recapito di posta elettronica, la risposta ti sarà recapitata in modo più rapido. Per l’invio puoi scegliere uno dei seguenti canali:

  • Posta: Alperia Smart Services Srl - Via Dodiciville 8 - 39100 Bolzano
  • Fax: 0471 987 141
  • E-mail: service(at)alperia.eu

 

Contenuti minimi per il reclamo scritto in forma libera senza utilizzare il modulo

In alternativa, puoi inviarci il tuo reclamo - ai canali sopra indicati - anche in forma scritta, indicando i seguenti contenuti minimi:

Per l'energia elettrica:

  • il nome ed il cognome; ­
  • l'indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
  • ­ il servizio a cui si riferisce il reclamo: elettrico; ­
  • l'indirizzo di fornitura; ­
  • il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica POD, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente; ­
  • una breve descrizione dei fatti contestati. 

 

Per il gas naturale:

  • ­ il nome ed il cognome;
  • ­ l'indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; ­
  • il servizio a cui si riferisce il reclamo: gas; ­
  • l'indirizzo di fornitura; ­
  • il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna del gas PDR, ove disponibile, o qualora non disponibile, il codice cliente;
  • una breve descrizione dei fatti contestati.

 

Per il telecalore: ­

  • il nome ed il cognome dell’intestatario del contratto di fornitura, ove il richiedente sia un utente; 
  • l'indirizzo di fornitura; ­
  • l'indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico;
  • ­ la tipologia di fornitura; ­
  • una breve descrizione dei fatti contestati. 

Ti risponderemo entro trenta giorni solari decorrenti dalla data di ricevimento.